Poniższa procedura dotyczy tylko produktów zamówionych w sklepie internetowym Folkstar.pl

Reklamację na towar zakupiony w salonie stacjonarnym Folkstar prosimy złożyć bezpośrednio w sklepie stacjonarnym naszej marki w którym dokonano zakupu.

I. Zwroty

1. Każdemu Klientowi przysługuje możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia doręczenia zamówienia.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz zwracany towar należy przesłać na poniższy adres: FOLKSTAR ul.Katarzynów 3 99-400 Łowicz z dopiskiem ZWROT formularz.pdf Uwaga! Przesyłki wysłane do nas w formie „za pobraniem” nie będą odbierane.
3. Do przesyłki prosimy dołączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu, potwierdzenie realizacji zamówienia wygenerowane na Twoim koncie w naszym sklepie internetowym) oraz formularz zwrotu. Znacznie przyspieszy to proces zwrotu produktu.
4. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, tj. nie może nosić śladów użytkowania. Powinien posiadać wszystkie metki oraz oryginalne opakowanie producenta. W przypadku wysyłki zwracanego towaru bardzo prosimy o dokładne zabezpieczenie paczki, aby nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie.
5. Zwrot dokonanych przez Państwa płatności, w tym kosztów dostarczenia towarów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę) zostanie dokonany niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. W przypadku częściowego zwrotu towaru koszty dostarczenia towarów nie podlegają zwrotowi z uwagi na stałe koszty wysyłki w sklepie internetowym.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przez Sprzedawcę przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został przez Państwa użyty w pierwotnej transakcji, chyba że w sposób wyraźny zgodzą się Państwo na inny sposób zwrotu. W przypadku płatności za pobraniem zwrot należności wykonany zostanie na podane w formularzu zwrotu konto bankowe. Uwaga! Brak możliwości odstąpienia od umowy występuje wyłącznie w przypadku produktów wykonywanych na specjalne za mówienie oraz wymiar podany przez Klienta (np. strój ludowy lub jego elementy).

II. Reklamacje

1. Firma Folkstar dokłada wszelkich starań, aby oferowany przez sklep internetowy towar był wolny od wad oraz pełnowartościowy. Jednakże gdyby pomimo starań towar posiadał wady fizyczne lub był niezgodny z umową, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. W przypadku wystąpienia wady nabytego produktu Kupujący ma prawo złożyć reklamację poprzez:
   • wypełnienie formularza reklamacji, w którym Klient wskazuje m.in. swoje oczekiwania co do sposobu realizacji zobowiązań Sprzedającego oraz w miarę możliwości dołączenie dowodu zakupu (np. paragon, fakturę) formularz.pdf
   • zgłoszenie reklamacji firmie Folkstar poprzez kontakt e-mail bok@folkstar.pl oraz telefoniczny 534 750 380 w dni powszednie w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta w godz. 8-16
3. Firma Folkstar organizuje i pokrywa koszt transportu towaru zwracanego przez Klienta za pośrednictwem wybranego przez Firmę Folkstar przewoźnika (tylko na terenie Polski). Firma Folkstar nie zwraca kosztów transportu w sytuacji, gdy klient na własną rękę organizuje transport zwracanego towaru.
4. W ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych ustosunkujemy się do reklamacji Klienta będącego konsumentem z tytułu rękojmi i powiadomimy go o sposobie dalszego postępowania
5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji firma Folkstar niezwłocznie wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. W przypadku braku możliwości wymiany towaru lub usunięcia wady towaru firma Folkstar zwróci Klientowi należność niezwłocznie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji, towar zostanie odesłany Klientowi wraz z uzasadnieniem odmowy uwzględnienia reklamacji.